本文以S公司訂單管理流程為研究對象,在對訂單管理流程及客戶滿意相關理論進行綜述的基礎上,根據S公司訂單管理流程及其客戶滿意的現狀,指出S公司訂單管理流程中存在的訂單管理及執行狀態的不透明、訂單管理制度的不健全、物流績效指標低下等問題,并建立了S公司訂單管理流程相關的客戶滿意度的影響因素模型。然后,運用問卷調查法,對調查結果數據進行回歸分析,對影響S公司訂單管理流程客戶滿意度的相關因素進行驗證,指出訂單管理流程制度、與客戶進行的信息溝通、客戶對訂單管理的績效的感知及期望是影響客戶滿意度的關鍵因素。最后,基于訂單管理相關理論,針對上述指標因素,圍繞訂單管理流程的銷售計劃與需求預測流程、庫存管理流程及訂單執行流程展開研究,提出改進建議。
目錄概覽 基于客戶滿意度影響因素分析的S建材公司訂單管理流程改進研究 目次
封面
文摘
英文文摘
+第1章 引言
1.1 研究背景
1.2 研究的目的及意義
1.3 研究的主要內容及方法
+第2章 訂單管理流程相關理論概述
+2.1 訂單管理流程相關理論概述
2.1.1 訂單管理的實質是流程管理
2.1.2 訂單管理的目的是實現客戶的增值
2.1.3 訂單管理的策略研究
2.2 訂單管理流程研究的局限性
+2.3 客戶滿意度影響因素理論研究
2.3.1 客戶滿意的相關理論研究
2.3.2 客戶滿意度影響因素的研究
+第3章 S公司訂單管理流程及其客戶滿意度現狀與問題分析
+3.1 S公司行業特點與公司概況
3.1.1 防水建材生產制造業企業業務流程特點
3.1.2 S公司概況
+3.2 S公司訂單管理流程現狀
3.2.1 S公司的業務模式的發展
3.2.1 S公司供應鏈管理策略的發展
3.2.2 S公司訂單管理流程現狀
+3.3 S公司訂單管理流程存在的問題
3.3.1 S公司訂單管理的客戶反饋情況
3.3.2 S公司訂單管理流程存在的問題
+第4章 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響因素實證分析
4.1 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響岡素分析
4.2 S公司訂單管理流程的客戶滿意度影響因素模型與假設
+4.3 問卷調查與數據分析
4.3.1 問卷設計及發放
4.3.2 數據整理分析
+4.4 結果討論和管理啟示
4.4.1 結果討論
4.4.2 管理啟示
+第5章 S公司基于客戶滿意度影響因素分析的訂單管理流程改進策略
5.1 S公司訂單管理流程優化原則
+5.2 S公司訂單管理流程優化建議
5.2.1 銷售需求預測與生產計劃流程優化
5.2.2 庫存管理流程的優化
5.3.3 訂單執行流程的優化
+5.3 S公司訂單管理流程改進實施的保障
5.3.1 適應新的訂單管理流程的組織機構建設
5.3.2 適應新的訂單管理流程的人力資源管理
+第6章 結論和展望
6.1 結論
6.2 展望
參考文獻
致謝
附錄
