前言：圖紙密集架廠家定制，古城西安研究所選擇花都。研究所李成工程師說使我們的誠摯熱心地服務打動了他們，因而才會在眾多密集架廠家中選中了我們。
案例現場：我是花都銷售部的項目經理魯明陽，每天的工作就是服務好每一位來訪花都家具的客戶，為他們講解花都家具的產品，實地測量客戶辦公區域，提供最優方案，還有就是寫寫案例，讓大家更了解花都和我們正在做的事兒。
西安研究所的李工就是我的客戶之一，他們這個密集架項目非常大，吸引周邊眾多密集架廠家前來洽談，而我也是其中之一。初次見面，我只是到李工他們研究所實地查看情況，為確定設計方案，李工也沒有多說什么。第二天我又去了研究所，這一次送去的是我們設計師加班趕出來的方案，從具體排列方式幾組幾列，到手動密集架、電動密集架、智能密集架，每一種都給出了具體的利弊建議。李工只是認真的看了我們的方案，仍然沒有多說什么。到此，我能做的都已經做完了，就返程回到洛陽了。
我的想法是這個密集架訂單沒戲了，感覺李工對我的態度不冷不熱的，希望不大。結果幾天后，李工打電話告訴我他們研究所決定選擇我們花都的密集架了。我驚喜中帶著一絲苦惱，我可能冤枉李工了，他只是不善言談，并不是對我特別冷淡。
我的感悟：每一個客戶都有自己的特點，我們要用不同的策略去促成合作。但是，不變的是“凡是盡全力，為客戶著想”，就像李工，隨不善言談，卻仍舊看到了我們的付出。
