我是花都工廠銷售員小張，昨日下午，接到蘭州分公司劉總，往西北師范大學供貨的鋼制書架訂單。花都集團蘭州分公司成立較早，在甘肅省內小有名氣，蘭州銀行、甘肅省政府、蘭州石油化工這些大型政府國企事業單位，都是花都集團的長期客戶。
鋼制書架與傳統的木質書架相比，優勢異常明顯，不管是質量承重還是價格都完勝木質書架。即使有客戶嫌棄鋼制書架太冷冰冰沒有讀書氛圍，您也不必擔心，現在轉印技術的應用，從外觀來看，鋼制書架和木質書架相比沒有任何區別，甚至因為線條流暢，更美觀。
以上是鋼制書架的優勢，但鋼制家具生產廠家并不少，西北師范大學為什么認準花都品牌，多次在花都集團下訂單呢？
老生常談卻也最關鍵：產品質量符合西北師范大學的預期要求。
鋼制書架市場廠家眾多，質量參差不齊，一方面說明市場競爭激烈，一方面說明每一種產品質量都有市場需求。而花都集團每次接到徐州分部傳過來的訂單時，都會專門囑咐：做好質檢工作，還是原來的高標準要求。很顯然該學校對花都集團看重很大的原因是高質的產品質量。
市場新貴：企業服務態度很重要。
花都第一次為西北師范大學供貨時，非常糾結，為何呢？我記憶深刻當時的負責人是任老師，看似圓滑實則非常有原則的一個人。
原則性體現（以下要求必須全部滿足）：（一）在鋼制書架常規尺寸基礎之上要加寬、加高、加深；（二）雙面書架之間本來是橫桿隔開，但是該學校要求用板材隔開；（三）書架全部使用轉印技術，轉印條紋使用本校提供的圖案；（四）不管是木護板還是隔板，板材全部加厚。
當時好多廠家因為這些要求退而卻步，花都集團也考慮過這些成本增高、難度加大的問題，但最后還是接下了此批訂單。主要考慮的是大學是學子最后的一個樂園，花都希望每一個學校都能用上好的鋼制書架，都能留下美好的圖書館回憶，當然最重要的，西北師范大學是一個潛力客戶，能夠長期合作！
客戶驗收時，提出了很多細節性問題，花都集團沒有推諉責任，而是細心傾聽，并把所有客戶認為有細節問題的地方全部返回廠家回爐生產。第二次把產品呈現給客戶時，任老師圍著產品轉了一圈又一圈，最后高興的伸出一個大拇指。后來任老師見人就說“我最欣賞的就是花都的服務態度，其次才是產品質量”！
當再次接到來自西北師范大學的鋼制書架訂單時，花都集團是高興的，也是激動的。因為要求高標準的客戶就像嚴格的質檢員，專門挑剔不足，而一旦獲得認可，則有一種莫名的驕傲，企業的生產能力也在一點一點提高。
