編輯人員：花都田主任
今年6月，上海某貿易公司擬向我公司定制一批辦公文件柜，按照該貿易公司提供的實物圖片，我公司制作了樣品拍照后請對方確認，該貿易公司提出了修改意見，我公司重新制作了樣品拍照后再次請對方確認，得到確認后我公司開始下單生產，并按照對方提供的地址將這批貨物發往終端用戶，后該貿易公司通知我公司說這批貨物有質量問題，要求全部退貨，我公司在確定是質量問題后，接受了全部退貨。整個事件過程，前后不到三個月，猶如變戲法般，如夢如幻，用一個字可以形容，那就是“急”！一個急字，使必要的過程壓縮了，不合格品出現了。
——對方催單急。該貿易公司急于做單，我公司兩次制作的樣品，對方都未將樣品實物經終端用戶確認，僅以圖片往來商榷，就急催我公司制造。在這方面，我公司銷售部門沒有堅持讓對方對樣品實物及這次的定制辦公文件柜進行確認，屈從于對方，存在冒進行為。
——樣品制作急。由于是新產品，我公司技術部未充分與對方溝通技術參數方面的問題，產品設計的科學性、安全性、操作性存在明顯的漏洞，樣品制作過程中也沒有經過充分論證，為質量問題的出現埋下了隱患。
——生產制造急。生產的全過程為了如期交貨，加班加點，忽視了必要的加工步驟和質量檢驗步驟，如焊渣沒有打磨、噴涂層流平不好等等，這些明顯的問題沒有克服就出廠了。
批量退貨，在我的記憶中這是第三次了。第一次是長江家具退回的文件柜，第二次是美國客戶退回的槍柜，這次是上海客戶退回的抽拉柜。如果說有兩次都是制造暇疵的話（第一次是柜體有毛刺、 第二次是合頁在噴涂后沒趁熱和絡導致冷卻后的合頁使用時掉塑粉），這次是最嚴重的一次，從銷售、設計到生產都存在著問題。為什么我們都患了質量健忘癥，記不住教訓，總是在重復昨天的故事？
啟示一：銷售部接單時應充分與客戶進行商務溝通，樣品實物，特別是新產品的樣品實物必須要發送給對方確認或邀請對方來工廠確認，這個環節必不可少。
啟示二：技術部應提前介入，與客戶就技術參數進行充分溝通，在樣品辦公文件柜制作過程中，應集思廣益，充分聽取生產部門的意見，必要時集中所有設計人員和生產車間資深人員進行會診，確定最佳技術方案。產品設計，不但要考慮產品的安全性、新穎性、科學性，還要考慮工人制造的便利性、可操作性。
啟示三：生產的各道工序，應認真把控質量，杜絕明顯的質量缺陷，特別是噴涂前的檢驗和出廠前的檢驗，要嚴格把關，堅決保證不合格的產品不噴涂、不合格的產品不出廠。否則，由于質量問題導致的損失會放大數倍。
如果公司各環節的人等，都能記住這次教訓，在今后的工作中加以避免，使產品質量能上一個等級，這起辦公文件柜退貨質量事故也就出得值了。質量建設，我們永遠在路上。
