在花都外貿小鮮肉Zhang的日常工作中，迎接他的并不是全都是“贊不絕口”與“一見鐘情”。相反地，客戶常常表現出的是難以撬動的拒絕。一句禮貌客氣的“對不起，您的這個款式，不對我們的市場需求。”“謝謝，我們和現在的供應商合作得很好。”是Zhang在開發過程中經常遇到的。半個月前，一個北歐客戶最初也是這樣拒絕了Zhang，但今天我們看到的結果是，這位北歐客戶Bob成為了我們花都檔案柜的忠實客戶。現在，我們就一起來看看Zhang為什么不怕客戶拒絕，不會被客戶拒絕？
在被客戶拒絕后，Zhang沒有急著對客戶窮追猛打，而是通過郵件向Bob了解其公司現有產品的銷量、趨勢。同時通過Bob的官網了解公司出了什么新品，發布了什么活動等等。通過這樣的調研，Zhang知道了客戶已經做過哪些產品，哪些產品一直在做，哪些產品已經下架不做。其中，Zhang也發現客戶公司的檔案柜產品正剛開始做，而檔案柜正是我們花都的所長，這下便一下找到了趨勢，也找到了與客戶的對話點。Zhang相信只要說服Bob拿一個小單甚至一個樣品，Bob就一定會成為花都的鐵粉。
怎么說服客戶Bob信任我們的產品，讓我們成為新的供應商呢？Zhang自己調整出了一個策略：不談“價格”，只談毛利空間、市場、趨勢。做好了充分的準備，Zhang充滿誠意的邀請與客戶Bob進行了視頻會談。除了跟他談產品成本，還談到了他是怎么使用的營銷費用。當場估算了Bob所在公司的成本和營銷費用投入狀況，推算出他的毛利在30%，提出直接從中國采購檔案柜的方案，將能夠使毛利提高至50%。
這給客戶很大的沖擊，客戶很快跟Zhang確定訂單，并在9月底出貨。在這個case中，準確的調研，提出有吸引力的方案，促成合作，從而使雙方達成了雙贏，花都的外貿小鮮肉Zhang給了我們一個大大的驚喜，而我們的產品則給了客戶同樣的驚喜。采購檔案柜，一定不要錯過專業的花都檔案柜，更不要錯過專業的外貿精英Zhang喔！
